关键词：天津客户服务培训 天津客户服务知识 天津服务行业培训
客户服务书招生咨询疑问解答
1、证书是由哪个部门颁发的，有什么用？
考试合格者，由国务院国资委、国家商务部主管的国家权威职业资格认证部门中国商联合会颁发《客户服务资格证书》，证书统一编号，印制国徽，盖有发证机构钢印，可在网站上查验，国家权威认证，全国通用，终生有效，是持证上岗、应聘求职、职位晋升和证明本人专业水平的权威有效依据。
2、颁证机构是什么性质？
中国商业联合会，前身为原中华人民共和国商业部、原中华人民共和国国内贸易部，是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社团法人资格的全国性行业组织，由原国家商业副部长、国家国内贸易部副部长何济海担任会长。中国商业联合会内设工作部门10个，直属分支机构12，直属事业单位个。在全国26个省、直辖市设有省级商业联合会。中国商业联合会接受政府的委托，直接管理13个政局级事业单位；代管39个全国性专业协会；主管32家国内外公开发行的报刊。
3、学习时间有多长？
40个课时左右，包括现场教学和实地练习。基本在2个月内完成教学。
4、考试方式：
全国统一考试时间（每年2次，5月和12月初）、统一认证标准、统一培训教材、统一试卷、统一考试、统一评审。
5、师资如何？
由专业的职业生涯培训师、企业高管和大学教师组成，均有丰富的工作经验和社会阅历。
6、考试通过率怎么样？如果没有考过怎么办？
考试按分数合格制来确定，60分为合格，分数合格即可通过，不像某些指标式考试，视考生人数自高到低确定通过人数，根据全国统考情况看，通过率基本能达到90%以上。
如第一次考试不合格，可免费参加下一期培训，只需交纳认证费就可以了。（全国统一收取的）
7、你们颁发的是什么证书，有什么作用？
考试合格者，将由中国商联合会根据报考级别统一颁发《客户服务代表》，《高级客户服务代表》职业资格证书。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
8、培训方式和培训目标？
注重理论与实践相结合，采用多媒体等先进的教学培训方式，采取讲授、互动式分组讨论、体验式教学等多种培训模式，使学员能将所学理论技能与实际工作要求相结合，达到现代客户服务工作岗位的知识与技能要求。
通过对学员进行一整套全面系统的专业培训，强化学员的“客户至上”的服务理念，掌握正确理解客户、有效与客户沟通、建立维持与客户合作关系的相关技能，并能熟练运用客户关系管理系统（CRM）对客户资源进行有效的整合和管理，培养造就一大批适应经济社会发展要求、熟练掌握各种客户服务理论技能的高素质的客户服务人才。
9、就业前景如何？
现代社会，市场经济的一体化进程加快，世界竞争日趋激烈，服务竞争已经成为竞争的主战场，以服务客户为中心的理念已在世界范围广泛传播，服务竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人不足10%，同时每年仍有数百万的新就业人员参加到客户服务队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。
10、培训证书和职业资格证书有什么区别？
培训证书只代表你完成了某个专业的培训课程，并不代表你在这个专业的资格等级，不能体现你的专业水平，职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职的资格凭证，是用人单位招聘的主要依据，也是对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。换句话说，培训证书只代表你学完了课程，学得好与不好、等级的高和低就只给通过职业资格证书来证明了，这也就是为什么现在的用人单位重职业资格证书而不重培训证书的原因。
11、报名时需要交的相关资料：
需交2寸免冠彩照4张、身份证复印件2份、学生证或学历证复印件2份
