《国企如何应对舆情危机》课程大纲

授课机构：世纪鹏远（北京）企业管理有限公司

地址：北京市朝阳区建国路88号soho现代城6号楼308室

网报价格：￥40000

课程原价：￥45000

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关键词：应对舆情危机管理危机公关

【培训目的】：

1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，

2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程

3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

【培训对象】：

1、央企、国企各级书记、领导

2、央企、国企中高层管理人员

2、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等

【课程时间】：1天

【培训导师】：危机管理专家、道德经资深研究专家、鹏远咨询CEO叶东

【课程大纲】：

一、舆情概念及理论

1、舆情概念

2、舆情要素

3、舆情的形成土壤

4、舆情与舆论的关系

5、3个舆论场的关系

6、3个舆论场的各自特点

7、舆情发展演变中的三个理论

二、网络舆情信息的主要来源

1、网站新闻评论

2、论坛与社区BBS

3、聚合新闻RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog

三、国企面对的舆论环境

1、国企面临的三个问题

2、社会问题

3、体制问题

4、自身问题

四、网络“抽象愤怒”及产生的原因

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

五、网络舆论管理及要点

1、加大宣传和培训力度

2、发挥主流网络媒体的作用

3、建立健全制度机制

4、以创新管理为目标

5、培养网上“意见领袖”

六、网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、与舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

七、突发事件及危机沟通

1、五种错误的心理

2、一位省委组织部长的总结

3、突发事件处理的十三个关键点

4、危机沟通的三个策略起点

5、危机沟通的策略及方法

6、网络舆情危机处理应避免的陷阱

7、舆情危机媒体沟通的具体路径

世纪鹏远（北京）企业管理有限公司简介

鹏远咨询成立于2009年，是中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的咨询公司。自公司成立来，先后为包括中国移动、国家电网、三元奶粉、三全食品、康师傅等50多家知名企业的品牌危机及产品质量危机提供咨询服务，帮助合作伙伴实现危机逆转走出困境。在长期的实战过程中，鹏远咨询形成了一套针对本土环境、更加适合中国企业的危机管理咨询体系。

学校名称：世纪鹏远（北京）企业管理有限公司

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